Как-то Вы приняли решение открыть собственное дело. Дела шли хорошо, а Вы, как здравомыслящий человек стабильно выделяли средства сервисное обеспечение, современную технику и на IT-сотрудников, работа которых всегда оценивалась недешево. Бизнес продолжал расти, как и его зависимость от того, насколько работоспособны были отделы, которые требовали непосредственного участия айтишников: финансовый, бухгалтерский, отдел продаж. Все процессы оказались настолько переплетены, что даже небольшой сбой был в состоянии парализовать работу всей команды. В дальнейшем эти сбои участились, и коллектив начал выражать недовольство по отношению к работе IT-отдела.

• «Долго это терпеть», – это раздаётся крик из бухгалтерии.

• «Да звони ты им уже», – вторят им сотрудники отдела маркетинга.

• «Это бессмысленно, связываться с ними, всё равно ответят, что уже всё знают и занялись решением вопроса», – уверены в транспортном отделе.

Скорее всего, Вам знакома такая ситуация, как, впрочем, и следующая.

Вы решаете вызвать сисадмина для разбора полётов, но уже прекрасно понимаете, как сложится беседа. Он начнёт давит на жалость, рассказывая о том, что штат компании увеличился, да к тому же они открывают в браузерах по 70 вкладок и оперативная память не выдерживает. Также он отметит, что новое ПО, которое было установлено в финотделе потребляет много ресурсов системы. Обязательно айтишник уточнит, этих программ он не писал, а они отчего то лагают. Кроме того, он не забудет денег попросить.

Этот запрос Вы профинансируете, на самое страшное будет заключаться в том, что вы это сделаете не потому, что это сможет решить проблему, а потому что иного пути не видите. И когда подписываются платёжки, в голове всё также остаётся понимание того, что глобально это ситуации не изменит. Просто оплат элементарно продлит мучения всех сотрудников компании, ведь разговор о масштабном расширении даже не заводился. А корень проблемы вот в чем:

• Нет понимания, что происходит в в IT-области компании.

• Не понятно, кому требуется поставить и задачу и как она должна быть сформулировано, чтобы в IT-сфере всё функционировало надлежащим образом.

• Совершенно не ясно, как контролировать происходящее и уменьшить зависимость от айтишников.

Кроме того присутствует боязнь заменить сисадмина, который трудоустроен в компании, так это работает ещё хоть как-то, а новый сотрудник вообще может сломать то, что функционирует сейчас, хоть и не так, как хотелось бы.

Но всё же стоит отметить, что всё не так плохо, и сисадмин на самом деле абсолютно ни в чём не виновен.

ПОЧЕМУ IT-СЕТЬ НАСТОЛЬКО ПРОБЛЕМНАЯ

Перед тем, как выявить способы решения проблемы, требуется разобраться с тем, как образовалась столь печальная картина, кто в этом повинен. Особых прелюдий здесь не нужно, чтобы ответить, что корень зла отнюдь не в руководителе, его ошибочных инвестициях или проколах менеджмента. И даже сисадмин здесь ни при чем. Ваши действия в глобальном плане были абсолютно верными, а получившаяся ситуация стали неминуемым итогом процесса стандартного развития любой фирмы, ведь этот бизнес не был куплен готов, а выращен своим основателем.

Изначально у вас в штате числится всего пять сотрудников, с чем отлично справляется обыкновенная локальная сеть. После этого количество сотрудников увеличивается вдвое, но смысла в покупке нового сервера пока нет, поскольку можно обновить старый. Такое решение верное. Затем происходит появление новых сервисных программ, к примеру, служащих для того, чтобы обслуживать клиентов, на что также требуется небольшое финансирование.

Естественно, десять новых пользователей нуждаются в подключении. Никто не станет в этом случае заниматься перестроением системы. Так дело доходит до открытия филиала компании.

Понятно, что с течением времени сисадмин предпринимает попытки сделать тотальный апгрейд, поменяв оборудование для сервера или переложив сеть, но если взглянуть глобально, то вся IT-система, как была построена на «костылях», так таковой и осталась. И даже приглашения дополнительных экспертов в этом случае не спасёт, поскольку они не станут разбираться в тонкостях работы всех отделов компании единовременно.

Происходит рост оборотов, а финансистам становится всё тяжелее от увеличивающегося количества отчётов. Таким образом безопасность системы заменяет вера в человека, но по другому никак, поскольку это является законом эволюции.

С развитием компании, её IT-сеть обновляется исходя из схемы подпорок и костылей, что вполне нормально, как и попытки реанимировать систему, применяя устаревшие методы в тот миг, когда стало понятно, что масштабировать старую конструкцию не представляется возможным.

ПОЧЕМУ СИСАДМИН НЕ В СОСТОЯНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО ОТСТРОИТЬ ГЛОБАЛЬНУЮ IT-СИСТЕМУ

Приходит понимание, что требуется всё перестраивать заново, но к кому с этим обратиться? Ваше доверие к системному администратору стремительно уменьшается. И стоит принять тот факт, что данный сотрудник не в состоянии справиться с такой работой, так как он является именно сисадмином, а решение возникшей проблемы уже покинуло область IT –технологий и перешло в сферу бизнес-процессов и проектов.

Для понимания ситуации, в которой оказался системный администратор достаточно представить, что от Вас требуется организация процесса процесс управления IT-отделом, а вы то менеджер, который может это сделать. По большому счёту и менеджер сможет со всем справиться, если найдет с кем посоветоваться. Но глубокого понимания процесса у Вас быть не может, оттого даже формулировка вопросов даётся с большим трудом. В этом всём от айтишников нет никакой помощи, но это происходит не потому, что это не в их интересах. Просто, исходя из Ваших знаний, Вы не сможете понять их терминологию. Потому, обладая даже солидным опытом в сфере управления, вряд ли получится в этой IT-катавасии.

Далее представим, что айтишник попадает в финотдел или в торговый зал. Вот только он настолько «узкий» специалист, что не имеет познаний в проектном менеджменте. Он не сможет провести «мозговой штурм» или выстроить бизнес-модель. Однозначно, его компетенция в сфере организации работы в команде в тот момент, когда внедряются нововведения, как и взаимодействие с «протестующими» находится на весьма низком уровне.

Максимум, что он сможет сделать в таких условиях – это выслушает проблему, огрызнётся, додумывая то, чего не смог понять и примется за решение локальных задач упрощённым способом.

КТО ПОМОЖЕТ НАВЕСТИ IT-ПОРЯДОК

Получается, Вам требуются специалисты, которые компетентны в:

• Разработке и последующем внедрении бизнес-процессов;

• IT-технологиях;

• Управлении проектами и их группами.

Если убрать хотя бы один из перечисленных навыков, то вы получите то же самое дореволюционное предприятие. Однако Вы хотите владеть современной компанией, где техника будет думать вместо человека.

ТРЕБОВАНИЯ ОТ ЭКСПЕРТОВ

Если взять стратегию в целом, то нужно стремиться не к тому, чтобы у Вас исчезли сбои в ИТ-системе, а к тому, чтобы все люди, задействованные в Вашей компании забыли о том, как зовут сисадмина, даже в том случае, если объём бизнеса возрастёт на 200-300%.

Наилучшим признанием качества работы системного администратора является максимально редкое выполнение им своих прямых обязанностей. Где-то как электрик.

Задачи, которые требуют решения с точки зрения функционала таковы:

• Высокий уровень управляемости и прозрачности. ИТ-специалисты должны получить в своё распоряжение, которая позволила бы с лёгкостью и удобством мониторить всю сеть и её системы. В свою очередь руководитель имении должен располагать информацией о деятельности ИТ-отдела, а именно количестве ошибок в системах и сбоев, скорости решения задач, степени довольства персонала и прочая статистика.

• Автоматизация процессов и операций. Сотрудники должны затрачивать минимум сил и времени на то, чтобы выполнить операционные задачи, что даст возможность не только сократить рабочее время, но и уменьшит вероятность возникновения сбоев.

• Отчетность и управление финансами. Руководитель фирмы должен вовремя получить нужные отчёты, которые предоставляются в формате, удобном для того, чтобы их проанализировать. Важно, чтобы сотрудники финотдела при этом не убивали на составление отчётности громадное количество рабочего времени.

• Нахождение бизнеса в тренде. Компании нужно соответствовать современным реалиям, и не должно быть такого, что в ней узнают о появлении новых разработок с их появлением у конкурентов.

Также должна быть обеспеченность безопасности инфраструктуры и информации.

Начинать взаимодействие с экспертами рекомендуется с того, что требуется провести первичный аудит всех зон, где присутствуют проблемы. Это нужно для того, чтобы прояснить суть сложностей и понять, как их предстоит решать. Эксперты оценят сложившуюся ситуацию, определят основные сбои, выявят запросы возможные слабые места в системе и предложат последующие шаги.

КОГДА НАЧИНАТЬ ДЕЙСТВОВАТЬ

Перед обращением к специалистам, которые способным помочь в данной ситуации, у вас точно произойдёт ситуация, когда сисадмин предложит Вам приобрести оборудование с большей мощностью, что, по его мнению, позволит решить проблему. Однако но вряд ли сможет предсказать, насколько уменьшится количество сбоев.

Если такой диалог уже состоялся, то можно смело брать телефон в руки и звонить по номеру 8-800-201-33-75, чтобы заказать проконсультироваться у наших специалистов, ведь нашей целью является не только выстроить IT-систему, но и сделать так, чтобы сотрудники IT-отдела стали настоящими помощниками в Вашем бизнесе.